Política de reembolso

En FLOGGER SPA nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Nuestra política de postventa se ajusta estrictamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) en la República de Chile.
1. Garantía Legal Obligatoria (Productos Defectuosos)
Si el producto que adquiriste presenta fallas técnicas de fabricación, le faltan piezas o no funciona correctamente, tienes derecho a la Garantía Legal de seis (6) meses contados desde la recepción del producto.

• Opciones del cliente: De conformidad con la ley, podrás optar entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
• Evaluación Técnica: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser enviado para una revisión técnica con el fin de verificar que la falla es de origen y no se debe a un mal uso, golpes, humedad excesiva o uso de cargadores inadecuados.
• Artículos en Oferta: Los productos adquiridos en liquidación, oferta o CyberDays tienen exactamente el mismo derecho a garantía legal de 6 meses si presentan una falla de fábrica.

2. Derecho de Retracto (Cambios por satisfacción o arrepentimiento)
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución si se arrepintió de la compra. Sin embargo, se aplican las siguientes reglas estrictas de elegibilidad:

• Estado del producto: El artículo debe estar completamente sin usar, sellado de fábrica y en su embalaje original intacto.
• Exclusión por Higiene (Juguetes Íntimos): Por razones de salud pública, higiene y la naturaleza de los artículos corporales de uso íntimo que comercializamos, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún producto cuyo sello de seguridad, film plástico o empaque original haya sido abierto, roto o manipulado, a menos que se trate de una falla técnica cubierta por la Garantía Legal (Punto 1).

3. Procedimiento para Devoluciones y Envíos
Si necesitas gestionar un cambio o garantía, debes seguir los siguientes pasos:

1. Escríbenos un correo electrónico a floggersexshop@gmail.com adjuntando tu boleta de compra y el motivo de la solicitud (si es falla, adjunta un video demostrativo).
2. Una vez preaprobado el caso, deberás enviar o entregar el producto a nuestra dirección comercial: Avenida Almirante Blanco Encalada 1797, Santiago Centro, Región Metropolitana.
3. Costos de Envío: Si el cambio es por arrepentimiento (dentro de los 10 días y sellado), los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si el producto se devuelve por una falla técnica confirmada bajo la Garantía Legal, Flogger reembolsará el costo del envío al cliente.

4. Proceso de Reembolso de Dinero
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través de transferencia bancaria o reversa Transbank (según el método de pago original) en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.